一、项目背景与挑战 某头部银行日均咨询量突破10万次,传统客服模式面临三重压力:人力成本高、响应效率低、服务标准化难。智能客服系统需同时满足高并发(峰值QPS超500)、低延迟(90%请求<1秒)、高准确率(……