一、上下文感知在智能客服中的核心价值 智能客服的对话质量直接取决于系统对上下文的理解能力。传统客服系统多采用单轮问答模式，在面对复杂业务场景（如退换货流程、套餐变更、多产品组合咨询）时，往往因缺乏上……
