一、业务场景与技术挑战 二手交易平台（如某主流闲置物品交易平台）日均咨询量超百万次，用户问题涵盖商品状态查询、物流跟踪、纠纷处理等20余类场景。传统人工客服存在三方面痛点： 人力成本高：7×24小时轮班……
