一、传统客服的“等待困局”：效率与体验的双重挑战 传统客服模式长期面临三大痛点： 人力成本高企：7×24小时轮班制导致人力成本占运营费用的30%以上，且员工培训周期长、流失率高。 响应延迟严重：高峰时段用……
