一、智能客服机器人的技术架构与核心能力 智能客服机器人的技术架构通常分为三层:数据层(用户对话记录、知识库)、算法层(自然语言处理、意图识别、多轮对话管理)和应用层(多渠道接入、工单系统集成)。数据……