一、智能客服机器人带来的角色分工重构 传统客服团队以“人工坐席+简单知识库”为核心，服务效率受限于人力规模与知识更新速度。智能客服机器人的引入，通过自然语言处理（NLP）、意图识别、多轮对话管理等技术，将……
