一、智能客服机器人革命的必然性：从“成本中心”到“价值引擎” 传统客服模式长期面临三大痛点：人力成本高企（占企业服务支出的40%-60%）、服务响应延迟（平均等待时间超3分钟）、问题解决率低（首次解决率不足65%）……
