一、背景与需求分析：自动化值守的必然性 二手交易平台（以下简称“某平台”）作为高活跃度的C2C市场，日均咨询量可达数百万次，涵盖商品信息查询、交易流程指导、纠纷处理等场景。传统人工客服存在三方面痛点： ……
