一、技术驱动下的客服职能重构：从”问题解决者”到”体验设计师” 传统客服岗位的核心职能是处理重复性咨询，其工作模式呈现明显的”输入-响应”特征。以电商场景为例，客服人员日均处理200-300条标准化咨询，涉及订单……
