一、需求分析与场景定位 设计智能客服机器人的首要步骤是明确应用场景与核心需求。根据业务类型，客服场景可分为售前咨询（产品推荐、价格查询）、售后支持（故障排查、退换货流程）和通用服务（账单查询、预约管……
