一、需求分析与场景定义 智能客服机器人的设计需以业务场景为核心，明确功能边界与技术目标。需求分析阶段需回答三个关键问题： 服务场景覆盖：确定机器人支持的渠道（网页、APP、社交媒体等）、语言（中文/多语……
一、需求分析与场景定义 智能客服机器人的设计需以业务目标为导向，明确核心应用场景。企业需从三个维度展开分析： 用户画像构建通过历史客服数据挖掘用户行为模式，例如高频问题类型（产品咨询/售后投诉/功能使……
