一、智能客服机器人知识库的定义与核心价值 智能客服机器人知识库是支撑机器人理解用户问题、生成精准回答的结构化知识集合,包含行业术语、业务规则、产品信息、常见问题解答(FAQ)及对话逻辑等核心要素。其本质……