一、需求分析与场景定义 智能客服机器人的设计需以业务目标为核心，首先需明确用户群体特征与核心服务场景。例如电商场景需侧重订单查询、退换货流程，而金融行业则需强化合规性话术与风险控制。建议通过用户调研……
