一、智能客服机器人的技术演进与核心能力智能客服系统已从早期基于关键词匹配的规则引擎，发展为融合自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和知识图谱的复杂系统。当前主流技术方案通常包含以下核心模块： 意图识……
