一、自然语言处理（NLP）技术的深度进化 1.1 预训练语言模型的行业适配 当前主流客服系统已普遍采用BERT、GPT等预训练模型，但行业实践显示通用模型存在领域知识缺失问题。以金融客服场景为例，通用模型对”活期存……
