智能客服机器人技术架构与应用实践综述 一、技术架构演进与核心模块解析 智能客服机器人经历了从规则引擎到深度学习驱动的三次技术迭代。早期基于关键词匹配的规则系统(如正则表达式+模板库)仅能处理20%的标准化……