一、智能客服在金融场景的演进背景 金融行业客户服务需求呈现三大显著特征：高频次、强时效、高合规要求。传统人工客服模式面临人力成本攀升、服务响应延迟、知识更新滞后等挑战。以某大型银行为例，其全国网点日……
