一、需求分析：从业务痛点出发的精准定位 智能客服机器人的产品设计需首先明确业务场景的核心诉求。例如电商场景中，用户咨询集中于物流查询、退换货政策；金融场景则更关注账户安全、交易规则。需求分析需覆盖三……
