一、智能客服系统的技术演进与协作需求 当前智能客服系统已实现基础问答、意图识别、工单转接等功能，但面临复杂场景处理能力不足、情感交互缺失等瓶颈。根据行业调研，67%的用户在遇到多轮逻辑推理或情感诉求时仍……
