一、智能客服：从成本中心到价值枢纽的范式革命 全球客户服务市场规模预计在2025年突破5000亿美元，但传统模式正面临三重不可持续的困境：人力成本攀升（单次咨询成本达8-15元）、响应效率低下（平均等待时间超120……
