一、智能客服的技术演进:从规则到认知的跨越 传统客服系统依赖人工坐席与预设规则,存在响应效率低、知识覆盖不全等痛点。随着自然语言处理(NLP)、深度学习及大模型技术的突破,智能客服已实现从“关键词匹配”到……