一、智能客服时代邮件管理的核心挑战 在数字化转型背景下，企业客服体系面临三大核心挑战： 多渠道整合压力：邮件、社交媒体、即时通讯等渠道信息割裂，导致客服响应效率低下。某调研显示，73%的企业存在跨渠道信……
