一、智能客服普及背后的服务困境 2025年第三季度电信服务质量报告显示，主流互联网平台中超过30%的客服系统存在人工服务缺失问题。某头部视频平台用户调研显示，78%的消费者在智能客服无法解决问题时，需要经过至……
