一、智能客服现状：技术瓶颈与用户体验的双重困境 2025年12月，某行业调研机构对主流电商、社交、金融、物流等领域的15家平台客服系统进行实测，发现AI客服在复杂场景下的理解准确率仅为68%，而人工客服平均接入时……
