一、智能客服日志分析的转型需求：从人工处理到AI驱动 传统客服日志分析主要依赖人工抽样与关键词统计，存在三大局限：其一，覆盖度不足导致长尾需求被忽视；其二，语义理解浅层化难以捕捉隐含需求；其三，时效性……
