一、传统人工客服的智能化转型需求 在电商、金融、电信等行业，人工客服长期面临三大痛点：一是服务效率瓶颈，单日处理咨询量受限于人力规模；二是服务质量波动，依赖客服人员经验与情绪状态；三是知识管理成本高……
