一、传统客服的效率瓶颈与LLM的破局价值 传统智能客服系统依赖关键词匹配和预设话术库，存在三大核心痛点：一是语义理解能力有限，难以处理复杂语境或模糊表达；二是多轮对话依赖人工规则设计，扩展性差；三是任务……
