一、智能客服系统的演进与挑战 传统客服体系长期面临三大痛点：人力成本高企（据统计企业客服支出占营收的2-5%）、服务时段受限（夜间/节假日覆盖率不足40%）、响应效率低下（平均处理时长超过3分钟）。随着自然语……
