一、平台架构设计：分层解耦与弹性扩展 智能客服平台需兼顾实时性、高并发与复杂分析需求，因此采用分层架构设计： 数据采集层通过API网关、日志采集工具（如Flume）及消息队列（如Kafka）实现多源异构数据接入……
