一、AI Agent:重新定义智能客服的技术内核 传统智能客服系统多依赖规则引擎与关键词匹配,存在意图识别误差率高、上下文理解能力弱等痛点。AI Agent的引入,通过感知-决策-执行的闭环架构,实现了从被动应答到主……