一、AI智能客服系统的技术底座:从感知到认知的完整链路 智能客服系统的核心能力构建于自然语言处理(NLP)与机器学习(ML)的深度融合之上。其技术架构可划分为四个层级: 1. 数据层:多模态知识库构建 系统需整……