一、传统客服体系在社交电商场景的局限性 在小红书等社交电商平台，用户咨询呈现高频次、碎片化、强场景化的特征。传统人工客服模式面临三大核心痛点： 响应时效瓶颈：人工客服平均响应时间超过2分钟，而AI客服可……
