一、AI在线客服系统的技术演进与核心价值 现代客服系统已从传统规则引擎驱动转向AI深度赋能阶段。基于NLP（自然语言处理）与ML（机器学习）的智能客服系统，通过意图识别、实体抽取和对话管理技术，可处理80%以上……
