一、银行业客服呼叫中心的核心挑战 传统银行业客服体系面临三大核心痛点：其一，多渠道服务割裂导致客户体验断层，电话、APP、网银等渠道数据无法互通；其二，高峰时段人力不足与低谷时段资源闲置的矛盾突出，某国……
