一、智能客服的转型背景：从成本中心到价值中心 传统客服模式长期面临三大痛点：人力成本高企（占运营支出30%-50%）、服务效率波动（高峰期响应延迟超60%）、用户体验割裂（跨渠道问题解决率不足40%）。某大型电商……
