一、产品架构核心模块解析 1.1 数据层：智能客服的”智慧之源” 数据层是客服机器人产品架构的基础，其核心价值在于构建多维度知识体系。数据采集需覆盖结构化数据（如产品FAQ、服务流程）和非结构化数据（如聊天记……
