一、引言：客服中心的智能化转型需求 传统客服中心长期面临三大痛点：知识库更新滞后导致回答不准确、多轮对话中上下文理解能力弱、高峰时段人力响应效率低下。随着生成式AI技术的突破，基于RAG（检索增强生成）的……
一、传统客服中心的转型困境与突破方向 1.1 传统客服模式的局限性 传统客服中心长期依赖人工坐席与预设规则的自动化系统，存在三大核心痛点：其一，知识覆盖范围有限，难以应对复杂或新兴问题；其二，响应效率受限……
