一、行业智能化转型的必然性与演进路径 在数字经济与人工智能技术的双重驱动下，客服行业正经历从”成本中心”向”价值中心”的战略转型。传统客服体系面临三大核心痛点：人工坐席成本年均增长12%-15%、复杂问题解决率……
