一、技术跃迁:从规则引擎到认知智能的范式革命 智能客服的发展史本质是自然语言处理(NLP)技术的演进史。早期基于关键词匹配的规则引擎系统,其对话能力受限于预设的”意图-响应”映射表,面对用户口语化表达或复……