一、智能客服系统的技术演进与NLP核心价值 传统客服系统依赖关键词匹配和预设话术库，存在语义理解局限、上下文跟踪能力弱、扩展成本高等痛点。NLP技术的引入使系统具备语义解析、上下文推理、情感感知等能力，实……
