一、智能客服系统的演进与核心挑战 传统客服系统面临三大瓶颈：响应延迟（人工坐席覆盖率不足40%）、数据孤岛（各渠道咨询记录分散存储）、策略滞后（优化周期长达数周）。某行业调研显示，企业每年因客服体验不佳……
