一、智能客服系统的技术演进与挑战 传统客服系统面临三大核心挑战：多渠道数据孤岛导致服务碎片化、业务系统割裂造成响应延迟、人工服务成本高昂且无法全天候覆盖。某行业调研数据显示，企业平均需要维护5.2个客服……
