一、智能客服系统的技术演进与挑战 传统客服系统面临三大核心挑战：多渠道数据孤岛导致服务碎片化、人工客服成本高企且响应时效受限、缺乏智能决策能力难以实现业务价值转化。某调研机构数据显示，企业平均使用3.2……
