一、传统智能客服语音系统的核心痛点 传统智能客服语音系统普遍存在三大缺陷：其一，语音合成仅关注发音准确性，缺乏情感维度，导致用户感知为“机械应答”；其二，上下文理解依赖规则引擎，难以捕捉用户情绪波动；……
