一、背景与需求分析 在传统呼叫中心场景中，人工客服面临两大核心痛点：其一，高并发场景下（如促销活动期间），人工坐席难以快速响应海量咨询，导致客户等待时间过长；其二，多语言环境（如跨国企业）或复杂方言……
