一、智能客服系统的技术演进与核心价值 传统客服系统长期依赖关键词匹配与预设话术库，存在语义理解能力弱、上下文关联性差、知识更新滞后等痛点。某云厂商调研数据显示，企业客服团队平均需处理35%的重复性问题，……
