一、智能客服平台的技术演进与行业痛点传统客服系统面临三大核心挑战：多渠道服务割裂导致用户体验断层、人工坐席成本占比过高（约占企业运营成本的15%-20%）、高峰时段服务响应延迟率超过35%。某主流云服务商调研……
