一、智能客服平台的技术演进与核心价值传统客服系统面临三大技术瓶颈：其一，规则引擎驱动的对话系统无法处理复杂业务场景；其二，人工坐席与系统割裂导致服务效率低下；其三，分散部署模式难以支撑业务快速增长。……
