一、智能客服系统的技术演进与核心价值 传统客服系统依赖人工坐席与预设规则，存在响应延迟、服务时段受限、知识库更新滞后等痛点。随着自然语言处理（NLP）技术的突破，基于AI的对话系统已成为客服领域的主流解决……
