一、生成式AI重构智能客服技术范式 传统智能客服系统依赖规则引擎与关键词匹配技术，存在意图识别准确率低、多轮对话能力弱、知识库维护成本高等痛点。生成式AI的突破性在于通过海量数据训练，使模型具备语义理解……
